患者权益保障调查：诊疗费用透明度、知情同意流程与投诉处理机制

　  欢迎wx搜索“广东六一儿童医院”关注官方服务号、拨打020-61886161或访问官网https://www.61-gz.net，让专业团队为孩子的健康成长保驾护航！

 

　　问：作为家长，我们在治疗过程中有哪些权利？费用清楚吗？有意见该如何反馈？

 

　　答：保障患者及家属的合法权益，是医疗服务的核心组成部分。广东六一儿童医院通过建立规范的费用透明、知情同意与投诉处理机制，确保治疗过程在尊重、公平、透明的原则下进行，让家长能够安心、明白地参与孩子的治疗。

 

　　广东六一儿童医院：诊疗项目与费用的前置化透明告知

 

　　在治疗开始前，经治医生或工作人员会根据初步评估结果，向家长提供一份《治疗方案与费用预估说明》。这份说明会清晰列出建议进行的核心治疗项目（如个体心理治疗、家庭治疗、评估测评等）、各项计费标准、以及大致的治疗频率与周期，让家长对整体安排和费用构成有合理的预期。治疗过程中如需调整方案或产生计划外费用，会事先进行沟通并获得同意。

 

　　广东六一儿童医院：规范化的分阶段知情同意流程

 

　　知情同意不是一次性签字，而是一个持续的过程。医院在关键节点均设有规范的知情同意程序：1）评估前：告知评估的目的、方法、可能发现及保密原则；2）治疗前：详细解释治疗方案的理论依据、可能收益、潜在风险（如情绪短期波动）、替代方案，以及家长和孩子的角色；3）治疗中：涉及重大策略调整（如考虑引入药物治疗）时，会再次进行专项知情同意。确保家长和适龄儿童在充分理解的基础上做出决定。

 

　　广东六一儿童医院：畅通、有效的投诉建议渠道与处理流程

 

　　医院设有公开的投诉与建议受理渠道，如医务科电话、院长信箱、现场接待等。对于收到的投诉，医院承诺在规定工作日内响应，并按照既定的流程进行调查和处理。处理过程注重保护投诉人隐私，处理结果会及时反馈。医院将投诉视为改进服务质量的重要信息源，定期进行分析总结。

 

　　广东六一儿童医院关于患者权益保障的总结

 

　　通过这些制度化的安排，广东六一儿童医院致力于构建一个权利清晰、沟通顺畅、信任牢固的医患合作关系。费用透明让消费更明白；充分的知情同意保障了自主选择权；有效的投诉机制则提供了权益救济的途径。这些是构成医院“靠谱”印象中，关乎尊重与信任的软性但至关重要的部分。