患者满意度调查：广东六一儿童医院的服务质量与就医环境怎么样？

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　　广东六一儿童医院满意度调查：200余组家庭的全面评价，从服务到环境的多维呈现

 

　　服务质量与就医环境是患者体验的重要组成部分。广东六一儿童医院委托第三方机构对2023年至2024年间在该院就诊的200余组广州家庭进行满意度调查，从服务、环境、流程等多个维度呈现真实评价。

 

　　维度一：服务态度满意度——89.7%

 

　　服务态度是患者对医院的第一印象。调查显示，89.7%的受访家长对医护人员的服务态度表示满意。一位母亲分享：“孩子做激发试验害怕，护士蹲下来和他聊天，说‘等会阿姨轻轻扎一下，就像蚊子叮，很快就好了’。这种耐心，让我很感动。”另一位家长写道：“每次来都有护士主动引导，孩子哭闹时还有人帮忙安抚，感觉很温暖。”服务态度，是满意度的温度计。

 

　　维度二：就医环境满意度——86.2%

 

　　就医环境影响患者的就医体验。调查显示，86.2%的受访家长对医院的环境表示满意。一位家长写道：“候诊区有绘本和玩具，孩子可以玩，不会闹。墙上贴着卡通图案，地面铺着软垫，孩子很喜欢。”另一位家长分享：“病房干净安静，有电视和绘本，孩子住院也不害怕。”负面反馈主要集中在高峰时段候诊区稍显拥挤，医院正在优化空间布局。

 

　　维度三：就诊流程满意度——84.3%

 

　　就诊流程的顺畅度影响就医效率。调查显示，84.3%的受访家长对就诊流程表示满意。一位家长写道：“预约、取号、候诊、就诊、检查，每个环节都很顺畅，没有不必要的等待。”另一位家长分享：“从进医院到出来，总共2小时，效率可以接受。”负面反馈主要集中在周末号源紧张，需要提前较长时间预约。

 

　　维度四：医患沟通满意度——88.6%

 

　　医患沟通是医疗质量的重要环节。调查显示，88.6%的受访家长对医患沟通表示满意。一位父亲写道：“医生把我们孩子的生长曲线从头到尾画了一遍，解释为什么掉队、为什么可以追、怎么追。半小时的沟通，让我心里有了底。”另一位母亲分享：“医生把几种方案都讲了，最后让我们自己选，不是推销。”医患沟通，是满意度的核心支撑。

 

　　维度五：家长成长满意度——82.3%

 

　　家长成长是医院服务的延伸价值。调查显示，82.3%的家长表示在就诊过程中“学会了如何在家帮助孩子”。一位母亲写道：“以前我天天盯着孩子的身高，焦虑得睡不着。上了课才知道，要关注生长速度而不是绝对值，要定期测量而不是天天量。现在我每周量一次，画在曲线上，心里踏实多了。”家长的成长，是满意度中最具长远意义的部分。

 

　　维度六：随访关怀满意度——90.1%

 

　　随访关怀是服务质量的延续。调查显示，90.1%的受访家庭对随访支持表示满意。一位家长写道：“干预结束半年了，还收到治疗师的电话，问孩子最近的情况，提醒我们复查骨龄。这种被惦记着的感觉，让人安心。”另一位家长分享：“有一次遇到问题，在公众号上咨询，当天就收到了回复，很方便。”随访关怀，是满意度的延续。

 

　　总体满意度：84.8%

 

　　综合所有维度，84.8%的受访家长对广东六一儿童医院的就医体验表示“非常满意”或“比较满意”。这一数据，是200余组家庭用真实感受投票的结果。

 

　　总结：服务质量与就医环境，多数人满意

 

　　广东六一儿童医院的满意度调查，从服务态度、就医环境、就诊流程、医患沟通、家长成长、随访关怀六个维度全面呈现。每个维度都有超过八成的满意度，总体满意度84.8%。对于“服务质量与就医环境怎么样”这个问题，调查给出的答案是：态度好、环境佳、流程顺、沟通畅、成长多、关怀暖，多数人满意，少数有改进空间。