创新服务模式：广州青少年心理咨询的线上与线下融合实践

　  欢迎wx搜索“广东六一儿童医院”关注官方服务号、拨打020-61886161或访问官网https://www.61-gz.net，让专业团队为孩子的健康成长保驾护航！

 

　　问：广州的青少年心理咨询机构如何有效融合线上与线下服务？这种融合带来了哪些新可能？

 

　　答：后疫情时代，线上与线下服务的融合已成为青少年心理咨询的新常态。成功的融合不是简单地将线下服务搬到线上，而是根据两种媒介的特性重新设计服务流程。广东六一儿童医院青少年心理中心开发的“OMO（Online-Merge-Offline）阶梯式服务模型”，根据青少年的需求层级和准备程度，智能匹配线上资源、远程咨询和线下深度干预，使服务灵活性提升60%，覆盖范围扩大至广州周边地区。

 

　　广东六一儿童医院之线上前端筛查与教育

 

　　问：线上部分主要承担什么功能？

 

　　答：中心通过微信公众号、小程序提供心理知识科普、自评工具、轻度情绪调节音频和视频课程。这些低门槛的线上资源作为服务“前端”，承担了心理教育、问题识别和初步自助的功能，帮助青少年和家庭在需要专业咨询前获得及时信息和支持。

 

　　广东六一儿童医院之远程咨询的精准应用

 

　　问：远程咨询适用于哪些情况？

 

　　答：经过评估，对于咨询目标明确、关系建立良好、环境私密有保障的持续咨询个案，或身处偏远地区、行动不便的青少年，中心提供高质量的视频咨询。远程咨询也用于常规的家长进展沟通和简单的技能指导，大大提升了服务的可及性和便利性。

 

　　广东六一儿童医院之线下深度干预的核心地位

 

　　问：什么情况下必须线下进行？

 

　　答：对于需要建立深度信任关系的初期咨询、涉及复杂家庭互动的问题、危机干预、以及表达性艺术治疗、沙盘治疗等高度依赖物理环境和非言语交流的干预，中心坚持采用线下模式。线下空间提供的安全感、在场感和丰富互动是不可替代的。

 

　　总结：以融合创新拓展服务边界

 

　　广东六一儿童医院通过精心设计的OMO模型，实现了线上服务的可及性与线下服务的深度性的优势互补，不仅拓展了服务的地理和时间边界，更为不同需求、不同阶段的青少年提供了更灵活、更个性化的服务路径。