便民服务｜广州市妇幼珠江新城院区联系方式公布！预约咨询一站式
官方预约电话：020-81300922
公众号预约挂号：广州天使儿童医院
【引言】为方便患者就医咨询，广州天使儿童医院优化整合了各类联系渠道，提供全方位的预约咨询服务。医院建立了统一的服务平台，整合官网、电话、薇信公众号等多种预约方式，为患者提供便捷的一站式服务。医院客服中心经过专业培训，能够准确解答各类就医咨询，指导患者顺利完成预约就诊。同时，医院还提供智能客服服务，实现24小时不间断的咨询服务。
问：医院提供哪些便民联系渠道？各有什么特色？
答：医院提供多种便民联系渠道。官方网站提供全面的科室介绍、专家信息、就医指南等服务，患者可以在线预约、查询报告、进行健康咨询。电话咨询热线由专业客服团队负责，提供就医指导、预约挂号、投诉建议等服务。薇信公众号则提供移动端的便捷服务，包括在线问诊、健康科普、用药提醒等。各渠道间信息互通，确保服务的连续性。此外，医院还设有现场服务台，为来院患者提供面对面的咨询服务。
问：电话咨询服务具体提供哪些服务？服务时间如何？
答：电话咨询服务中心提供全方位的服务，包括专科介绍、专家查询、预约挂号、就医指南、健康咨询、用药指导、投诉建议等。客服团队经过专业培训，熟悉各专科特色和专家专长，能够根据患者需求提供准确的指导。服务时间延长至每日8:00-20:00，重要节假日也安排人员值班。对于复杂问题，客服会记录后转交相关专家，确保在24小时内回复。此外，电话系统还提供语音导航和排队提醒功能，提升服务体验。
问：线上服务平台有哪些便捷功能？
答：线上服务平台提供丰富的便捷功能。官网和薇信公众号都支持在线预约，患者可以查看专家排班、选择就诊时段。智能导诊系统帮助患者准确选择科室，电子病历系统方便患者查询诊疗记录。此外，平台还提供检查报告查询、用药提醒、康复指导、健康管理等服务。患者还可以通过平台参与健康教育活动，获取专业科普知识。平台定期更新医院动态和服务信息，确保患者及时了解最新情况。
问：医院还有哪些特色便民服务？
答：医院还提供多项特色便民服务。设有无障碍通道、母婴室、儿童游乐区等便利设施，提供轮椅、婴儿车等便民设备。药房提供用药指导服务，帮助患者正确使用药物。对于慢性病患者，医院提供长期健康管理服务，定期随访指导。此外，医院还开展义诊活动和健康讲座，服务周边社区。针对特殊人群，医院提供绿色通道和优先服务，体现人文关怀。
【温馨提示】如果您需要就医咨询或预约服务，欢迎通过官方渠道联系我们，我们将竭诚为您提供专业的指导和帮助。
