患者体验调查：在广东六一儿童医院进行心理就诊的费用告知情况

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　　广东六一儿童医院患者调查：心理就诊费用告知的真实体验

 

　　费用告知是否清晰，最终要由患者来评价。广东六一儿童医院委托第三方机构对在该院进行心理就诊的家长进行满意度调查，以下是对费用告知情况的真实反馈。

 

　　体验一：费用告知清晰度——85.6%满意

 

　　在“就诊前是否清楚了解费用”这一问题上，85.6%的受访家长表示“非常清楚”或“比较清楚”。一位家长写道：“医生开评估前都会告诉我为什么做、大概多少钱，让我心里有数。”另一位家长分享：“方案沟通时，医生把费用构成讲得很清楚，包括大概范围，不会让人心里没底。”费用告知，多数满意。

 

　　体验二：费用清单明确度——87.3%满意

 

　　在“缴费后是否收到明确的费用清单”这一问题上，87.3%的受访家长表示“每次都有”或“大多数时候有”。一位父亲写道：“每次缴费后都有清单，列得很详细，项目、单价、数量、金额都有，回家可以慢慢看。”另一位母亲分享：“有一次清单上有个项目我不太明白，打电话问了一下，对方耐心解释了。”费用清单，多数认可。

 

　　体验三：费用疑问解答——89.1%满意

 

　　在“对费用有疑问时是否能得到解答”这一问题上，89.1%的受访家长表示“能得到解答”或“大多数能得到解答”。一位家长写道：“有一次我觉得某项费用不太明白，去收费窗口问，工作人员耐心解释了，原来是我自己理解错了。”另一位分享：“电话咨询也很快，态度很好。”疑问解答，近九成满意。

 

　　体验四：收费公示可见度——83.4%满意

 

　　在“是否看到收费公示”这一问题上，83.4%的受访家长表示“有看到”。一位家长说：“大厅公示栏很显眼，我进来就看到了。”另一位分享：“诊室里也贴着价格参考，随时可以看到。”收费公示，多数看到。

 

　　体验五：费用与预期符合度——82.1%满意

 

　　在“实际费用与预期是否相符”这一问题上，82.1%的受访家长表示“基本相符”或“完全相符”。一位母亲写道：“医生之前说的范围，最后确实在那个范围内，没有超出预期。”另一位父亲分享：“虽然费用不低，但因为提前知道了，所以能接受。”费用预期，多数相符。

 

　　体验六：整体收费透明度——84.5%满意

 

　　综合以上维度，84.5%的受访家长对心理服务的收费透明度表示“非常满意”或“比较满意”。一位家长总结：“从预约到缴费，每一步都清楚；从评估到治疗，每一项都有说明；有疑问能解答，有清单能核对。整体来说，收费是透明的。”整体透明，八成以上满意。

 

　　负面反馈：少数家长的建议

 

　　调查中也收到少数家长的改进建议：1.希望公示信息更全面——部分项目价格希望能更详细；2.希望线上查询更方便——线上查询功能希望能更完善；3.希望费用变动能更及时告知——方案调整导致费用变动时，希望能更及时沟通。医院已将相关建议纳入改进计划。负面反馈，持续优化的动力。

 

　　总结：多数满意，持续优化

 

　　广东六一儿童医院的患者体验调查显示，在费用告知清晰度、费用清单明确度、费用疑问解答、收费公示可见度、费用与预期符合度、整体收费透明度等方面，均有八成以上的家长表示满意。对于“费用告知情况如何”这个问题，患者体验调查给出的答案是：多数满意，持续优化，让家长明明白白消费。