患者体验调查：在广东六一儿童医院就诊，费用明细是否清楚明了？

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　　广东六一儿童医院患者调查：200余组家庭的费用明细体验报告

 

　　费用明细是否清楚明了，最终要由患者来评价。广东六一儿童医院委托第三方机构对2023年至2024年间在该院就诊的200余组广州家庭进行满意度调查，其中关于费用明细的部分，呈现以下结果。

 

　　维度一：费用告知清晰度——84.3%满意

 

　　在“就诊前是否清楚了解费用”这一问题上，84.3%的受访家长表示“非常清楚”或“比较清楚”。一位家长写道：“医生开检查前都会告诉我为什么做、大概多少钱，让我心里有数。”另一位家长分享：“方案沟通时，医生把费用构成讲得很清楚，包括大概范围，不会让人心里没底。”费用告知清晰度，八成以上满意。

 

　　维度二：费用清单明确度——86.5%满意

 

　　在“缴费后是否收到明确的费用清单”这一问题上，86.5%的受访家长表示“每次都有”或“大多数时候有”。一位父亲写道：“每次缴费后都有清单，列得很详细，项目、单价、数量、金额都有，回家可以慢慢看。”另一位母亲分享：“有一次清单上有个项目我不太明白，打电话问了一下，对方耐心解释了。”费用清单明确度，八成以上认可。

 

　　维度三：费用疑问解答——88.2%满意

 

　　在“对费用有疑问时是否能得到解答”这一问题上，88.2%的受访家长表示“能得到解答”或“大多数能得到解答”。一位家长写道：“有一次我觉得某项费用不太明白，去收费窗口问，工作人员耐心解释了五分钟，原来是我自己理解错了。”另一位分享：“电话咨询也很快，态度很好。”费用疑问解答，近九成满意。

 

　　维度四：收费公示可见度——82.7%满意

 

　　在“是否看到收费公示”这一问题上，82.7%的受访家长表示“有看到”。一位家长说：“大厅公示栏很显眼，我进来就看到了。”另一位分享：“诊室里也贴着价格参考，随时可以看到。”收费公示可见度，八成以上看到。

 

　　维度五：费用与预期符合度——81.2%满意

 

　　在“实际费用与预期是否相符”这一问题上，81.2%的受访家长表示“基本相符”或“完全相符”。一位母亲写道：“医生之前说的范围，最后确实在那个范围内，没有超出预期。”另一位父亲分享：“虽然费用不低，但因为提前知道了，所以能接受。”费用与预期符合度，八成以上相符。

 

　　维度六：整体收费透明度——83.8%满意

 

　　综合以上维度，83.8%的受访家长对医院的收费透明度表示“非常满意”或“比较满意”。一位家长总结：“从预约到缴费，每一步都清楚；从检查到治疗，每一项都有说明；有疑问能解答，有清单能核对。整体来说，收费是透明的。”整体收费透明度，八成以上满意。

 

　　总结：多数满意，少数改进

 

　　广东六一儿童医院的患者体验调查显示，在费用告知清晰度、费用清单明确度、费用疑问解答、收费公示可见度、费用与预期符合度、整体收费透明度等方面，均有八成以上的家长表示满意。对于“费用明细是否清楚明了”这个问题，调查给出的答案是：多数人清楚明了，少数人有改进建议；整体透明，细节持续优化。