患者体验调查：在二级儿童专科医院广东六一儿童医院的就医真实感

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　　广东六一儿童医院患者体验：200余组家庭的真实感受，还原就医全流程

 

　　医院的正规性，最终要由患者的体验来验证。广东六一儿童医院委托第三方机构对2023年至2024年间在该院就诊的200余组广州家庭进行患者体验调查，从预约、候诊、就诊、检查、沟通、随访等环节，还原真实就医感受。

 

　　体验一：预约体验——方便快捷

 

　　在“预约便利性”方面，86.2%的受访家长表示满意。一位家长分享：“我在微信公众号上预约的，操作很简单，5分钟搞定。还能看到医生的简介，可以根据自己的需求选择。”负面反馈主要集中在周末号源紧张（12.1%），医院已据此增加周末排班。

 

　　体验二：候诊体验——有序耐心

 

　　在“候诊时间”和“候诊环境”方面，83.5%的受访家长表示满意。一位家长写道：“候诊区有绘本和玩具，孩子可以玩，不会闹。显示屏上实时更新叫号信息，等了大概20分钟，可以接受。”负面反馈主要集中在高峰时段候诊较长（8.2%），医院正在优化排班。

 

　　体验三：就诊体验——专业细致

 

　　在“医生专业度”方面，91.2%的受访家长表示满意。一位父亲写道：“医生把我们孩子的生长曲线从头到尾画了一遍，解释为什么掉队、为什么可以追、怎么追。半小时的沟通，让我心里有了底。”在“医生耐心”方面，89.7%的受访家长表示满意。一位母亲分享：“医生没有直接开药，而是先让做评估，说‘搞清楚原因再治’。这种严谨，让我很放心。”

 

　　体验四：检查体验——流程顺畅

 

　　在“检查流程”方面，84.3%的受访家长表示满意。一位家长写道：“骨龄拍片排队15分钟，结果当天就出来了。激发试验住院一天，护士详细解释了流程，孩子也不害怕。”负面反馈主要集中在检查费用较高（15.3%），家长表示理解，但也希望有所优化。

 

　　体验五：沟通体验——知情透明

 

　　在“方案沟通”方面，88.6%的受访家长表示满意。一位父亲分享：“医生把几种方案都讲了，最后让我们自己选，不是推销。还把每种方案的利弊都解释清楚了。”在“费用沟通”方面，82.1%的受访家长表示满意。一位家长写道：“缴费前护士会告诉我们要交多少钱，做什么用，明明白白。”

 

　　体验六：随访体验——持续关怀

 

　　在“随访支持”方面，90.1%的受访家庭表示满意。一位家长写道：“干预结束半年了，还收到治疗师的电话，问孩子最近的情况，提醒我们复查骨龄。这种被惦记着的感觉，让人安心。”在“线上咨询”方面，85.7%的受访家长表示满意。一位家长分享：“有一次遇到问题，在公众号上咨询，当天就收到了回复，很方便。”

 

　　总体满意度：84.8%

 

　　综合所有环节，84.8%的受访家长对广东六一儿童医院的就医体验表示“非常满意”或“比较满意”。这一数据，是200余组家庭用真实感受投票的结果。

 

　　总结：患者体验，是正规性的最终验证

 

　　广东六一儿童医院的患者体验调查，从预约到随访，每一个环节都得到了大多数家长的认可。这些真实的感受，比任何宣传都更有说服力。对于“就医真实感受如何”这个问题，患者体验给出的答案是：方便、有序、专业、顺畅、透明、温暖，84.8%的满意度，是200余组家庭用脚投票的结果。